Preguntas frecuentes
Bienvenido a Bikelygo. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro equipo de ciclismo, el proceso de pedidos, el envío, las devoluciones y los pagos. Si no encuentras la respuesta que necesitas, contáctanos en [email protected].
Preguntas sobre productos
¿Son transpirables las mangas para brazos?
Sí, nuestras mangas de seda fría están diseñadas para ser ligeras y transpirables.
Pedidos y pagos
¿En qué moneda se realiza el cargo?
Los precios se muestran y se cobran en tu moneda local.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe y PayPal. No ofrecemos servicios de compra ahora, paga después como Afterpay o Klarna.
¿Cuándo se realiza el cobro?
El cobro se realiza cuando se efectúa el pedido. Si un pago es rechazado, por favor intenta con otra tarjeta o PayPal, o contáctanos para recibir asistencia.
Envíos y entregas
¿Realizáis envíos a mi país?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo el mundo a todos los países listados en la página de pago.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío es gratuito a cada país al que entregamos. Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. La mayoría de los pedidos llegan dentro de los 7-15 días hábiles desde la fecha del pedido. Algunos países y áreas remotas pueden tardar hasta 20 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico cuando tu pedido sea enviado.
¿Llegarán mis artículos juntos?
Los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados.
¿Qué pasa si un artículo no puede enviarse a mi dirección?
No todos los productos pueden enviarse a todos los países. Si un artículo de tu pedido no puede entregarse en tu dirección, te informaremos en un plazo de 1 día hábil y reembolsaremos ese artículo en su totalidad.
¿Quién es responsable de la dirección de envío?
Los compradores deben verificar cuidadosamente la dirección de envío. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a una dirección incorrecta introducida por el comprador.
Seguimiento de tu pedido
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Utiliza el número de seguimiento del correo electrónico de envío en el sitio web del transportista. Los clientes registrados también pueden ver sus pedidos en Cuenta > Pedidos. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar 2-3 días hábiles en actualizarse después del despacho.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si un pedido no ha llegado después de 20 días hábiles desde la fecha del pedido, por favor contáctanos. Reenviaremos el artículo o lo reembolsaremos en su totalidad.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo por cambio de opinión?
Sí. Los artículos sin usar en su embalaje original pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos usados, ensamblados, con sellos de higiene rotos o personalizados no son elegibles para devolución por cambio de opinión.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido. Te responderemos en un plazo de 1 día hábil con instrucciones de devolución y la dirección de devolución, que podría estar en otro país.
¿Quién paga el envío de devolución?
El comprador paga el franqueo de devolución para las devoluciones por cambio de opinión. No hay tarifa de reposición.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan al método de pago original dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Tu banco o PayPal pueden tardar 5-10 días hábiles en reflejar el reembolso. No ofrecemos cambios; por favor devuelve el artículo para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.
¿Qué hago si mi artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto?
Escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y fotos. Te reembolsaremos en su totalidad o te enviaremos un reemplazo sin coste alguno para ti.
Impuestos y aduanas
¿Están incluidos los impuestos en el precio?
Donde el país de destino cobra IVA o GST sobre las importaciones, está incluido en el precio mostrado. En algunos países, como Canadá, el impuesto sobre las ventas se muestra y se añade durante el proceso de pago. En otros lugares, cualquier arancel o impuesto de importación lo establece y recauda el país de destino en el momento de la entrega.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con Bikelygo?
Puedes contactarnos por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto. Por favor, incluye tu número de pedido cuando escribas sobre un pedido. Respondemos en un plazo de 1 día hábil. No tenemos una línea telefónica publicada.
Derechos del consumidor
Las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu país siempre se aplican además de estas políticas.